Гарантия и возврат товара

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным разделом перед оформлением заказа. Здесь описаны ваши права как потребителя, гарантийные обязательства производителя, а также ваша ответственность за проверку товара в момент получения.

1. Гарантийные обязательства производителя

Изготовитель гарантирует, что приобретённая вами продукция на момент покупки является комплектной и соответствует требованиям:

• ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»
• ГОСТ 30493–2025 «Изделия санитарные керамические».

Условием действия гарантии является соблюдение потребителем правил эксплуатации и ухода за изделием согласно прилагаемой инструкции

1.1. Гарантийные сроки на продукцию AQUATON

Категория товара	Гарантийный срок (при домашнем использовании)	Примечания
Мебель для ванной комнаты	30 месяцев	При коммерческом использовании (гостиницы, салоны, офисы) — 12 месяцев
Столешница из МДФ и ВЛДСП	24 месяца	При коммерческом использовании — 12 месяцев
Столешница из керамогранита	24 месяца	—
Санитарная керамика (раковины)	8 лет	—
Кухонные мойки и раковины из литого мрамора	5 лет	—
Душевые поддоны из литого мрамора	5 лет	—
Душевые ограждения	3 года	—

Важно: Гарантийный срок исчисляется с даты продажи товара покупателю (указана в накладной). Гарантия на заменённые комплектующие прекращается вместе с гарантией на основной товар.

1.2. Что покрывается гарантией

Гарантийное обслуживание осуществляется только в случае обнаружения производственных (скрытых) дефектов, возникших по вине изготовителя:

• нештатные швы, трещины керамического слоя (не связанные с ударом);
• заводской брак механизмов, фурнитуры, покрытия;
• несоответствие заявленным характеристикам.

2. Обязанность покупателя: проверка товара при получении

ВНИМАНИЕ!

Внешний вид, целостность, комплектность и отсутствие механических повреждений (транспортного боя) проверяются покупателем лично в момент получения товара в присутствии представителя сотрудника службы доставки под видеофиксацию процесса распаковки и осмотра продукции

2.1. Транспортный бой и механические повреждения

Под «транспортным боем» понимаются сколы, трещины, царапины, вмятины, отколотые углы и иные видимые повреждения, возникшие при перевозке или неправильной погрузке-разгрузке.

Ваши действия при получении:

1.      Вскройте упаковку в присутствии курьера

2.      Внимательно осмотрите товар со всех сторон.

3.      Проверьте комплектацию по сопроводительным документам.

При обнаружении транспортного боя или некомплекта:

№	Действие	Что сделать
1	Зафиксируйте  повреждения	Составьте акт о повреждении товара вместе с курьером. Сделайте фото/видео: упаковки и маркировки; дефекта товара с разных сторон (общий план + крупно).
2	Оформите отметку в  документах	Совместно с курьером составьте акт по формату транспортной компании. Сделайте отметку: «Товар повреждён при транспортировке, претензия по внешнему виду». Подпишите акт с двух сторон вместе с курьером.
3	Примите товар	Заберите продукцию у курьера. Отказ от получения не требуется — вы принимаете товар с дефектом для дальнейшего оформления возврата.
4	Направьте претензию	Отправьте претензию на email: info@shop.aquaton.ru. Приложите: фото/видео повреждений; описание дефекта; подписанный акт приёма-передачи с отметкой о повреждении.
5	Дождитесь проверки	Служба качества проведёт проверку претензии в течение 3 рабочих дней.
6	Оформите возврат  денег	После подтверждения брака напишите заявление на возврат денежных средств. Образец предоставит менеджер сервисного центра интернет-магазина.

2.2. После подписания документов

После подписания вами накладной / акта приёма без замечаний претензии по внешнему виду, комплектности и механическим повреждениям (включая транспортный бой) НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

Это стандартная практика всех производителей и продавцов сантехники и мебели: вы подтверждаете, что получили товар в целости.

3. В каких случаях гарантия НЕ действует

Изготовитель вправе отказать в гарантийном обслуживании, если выявлены:

• механические повреждения (сколы, трещины от удара, царапины, возникшие при транспортировке, установке или эксплуатации);
• следы самостоятельного ремонта, изменения конструкции;
• эксплуатация не по назначению;
• использование не предусмотренной производителем фурнитуры или химически агрессивных средств;
• повреждения в результате стихийных бедствий, пожара, затопления, перепадов напряжения;
• нарушение правил монтажа и ухода (указаны в инструкции).

4. Условия возврата товара

4.1. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения или в течение 7 календарных дней после приёмки, при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
• сохранены потребительские свойства;
• имеются документы, подтверждающие покупку.

При возврате:

• Вам возвращается стоимость товара за вычетом расходов продавца на первоначальную доставку товара к вам.
• Расходы на обратную доставку до склада продавца не возмещаются.
• Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента поступления товара на склад продавца и получения письменного заявления.

4.2. Возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак)

Если вы обнаружили скрытый производственный дефект (не связанный с транспортировкой или установкой):

№	Действие
1	Направьте претензию на email: info@shop.aquaton.ru, приложите фото и описание дефекта
2	Проводится проверка качества в течение 7 рабочих дней
3	При подтверждении производственного брака: возвращается полная стоимость товара; компенсируются подтверждённые расходы на доставку заказа; деньги перечисляются в течение 10 дней после принятия решения